گارانتی و خدمات پس از فروش سلام بابا
با اطمینان کامل خرید کنید؛ اصالت ۱۰۰٪ تضمینی، سلامت فیزیکی تا لحظه تحویل، پشتیبانی سریع و امکان استفاده از خدمات گارانتی معتبر.
گارانتی اصالت کالا
با توجه به سیاستهای فروشگاه اینترنتی سلام بابا برای کسب اعتبار، جذب مشتریان بیشتر و ایجاد همکاریهای پایدار، تمام کالاهای عرضهشده در فروشگاه اصل بوده و اصالت آنها بهصورت ۱۰۰٪ تضمین میشود.
برای آموزش تشخیص و بررسی اصالت محصولات، میتوانید از صفحه اختصاصی تشخیص اصالت کالا در سلام بابا استفاده کنید و قبل از خرید، اطلاعات لازم را بررسی نمایید.
گارانتی سلامت فیزیکی
تمام کالاهایی که از طرف فروشگاه اینترنتی سلام بابا ارسال میشوند، تا زمان تحویل کالا و تسویه حساب توسط مشتری دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند.
مشتریان گرامی باید هنگام تحویل کالا، محصول را بهصورت کامل بررسی کنند و پس از اطمینان از سلامت ظاهری و فیزیکی، اقدام به تحویل گرفتن و تسویه حساب نمایند.
گارانتی محصولات و لوازم خانگی بزرگ
ارائه برگه گارانتی برای محصولات، بسته به نوع کالا و انتخاب مشتری انجام میشود و در برخی موارد با پرداخت هزینه مربوط به گارانتی، خدمات فعال خواهد شد.
محصولات عرضهشده در فروشگاه سلام بابا، بر اساس قوانین کارخانه سازنده، میتوانند دارای ۱۸ ماه گارانتی و خدمات پس از فروش باشند. اجرای خدمات برای لوازم خانگی، صوتی تصویری و تجهیزات بزرگ خانگی مانند لباسشویی، ظرفشویی، کولر گازی، یخچال و کالاهای مشابه، بر عهده شرکت سانا صنعت خواهد بود.
برای استفاده از خدمات پس از فروش، مشتریان میتوانند با شماره تلفن مرکزی سانا صنعت، شمارههای درجشده روی کارت گارانتی یا پشتیبانی سلام بابا تماس بگیرند. همچنین همراه داشتن برگه ضمانتنامه معتبر و شناسنامه دستگاه برای مراجعه به مراکز مجاز خدمات ضروری است.
گارانتی طلایی
- گارانتی تلویزیون شامل تمامی قطعات الکترونیکی و پنل دستگاه میباشد.
- شرکت سانا متعهد میگردد در صورت خرابی دستگاه ظرف مدت ده روز اول پس از نصب، دستگاه را تعویض نماید.
- گارانتی لباسشویی و ظرفشویی شامل تمام قطعات الکترونیکی و مکانیکی میباشد.
- گارانتی یخچال و کولر گازی شامل تمام قطعات الکترونیکی و سیستم تبرید میباشد.
- شرکت سانا متعهد میگردد در صورت اعلام مشتری، در کمترین زمان ممکن خدمات را انجام دهد.
- در صورتی که شرکت قادر به تعمیر دستگاه نباشد، طبق فاکتور خرید، ۹۰٪ مبلغ خرید کالا بدون احتساب هزینه حمل به مشتری عودت داده میشود.
- استفاده از خدمات رایگان در مدت دوره گارانتی یکبار میباشد، اما امکان تمدید آن وجود دارد.
- هزینه تعمیر و تعویض رایگان قطعات، منوط به ارائه اصل دفترچه گارانتی و کارت دارای کد رهگیری است.
- خرابی ناشی از حوادث طبیعی مانند سیل، طوفان، زلزله، آتشسوزی، رعدوبرق و آبخوردگی شامل خدمات رایگان نمیشود.
- تعمیر و تعویض رایگان قطعات دستگاه در مدت گارانتی، منوط به دریافت کد رهگیری و نصب توسط نمایندگان شرکت است.
- خریدار متعهد است با هماهنگی شرکت، اقدام به نصب و راهاندازی دستگاه نماید.
- خریدار متعهد است در صورت خرابی، قبل از هر اقدامی با شرکت سانا هماهنگ کند.
- هزینه نصب، راهاندازی، ایابوذهاب سرویسکار و در صورت نیاز، هزینه ارسال قطعه یا دستگاه بر عهده خریدار خواهد بود.
گارانتی نقرهای
- یخچال فریزر و ساید بای ساید شامل ۱۸ ماه خدمات رایگان برای سیستم تبریدی است؛ فیلتر آب و قطعات مصرفی شامل گارانتی نمیشود.
- پنل، قطعات مربوط به آن و تجهیزات جانبی تلویزیون مانند کنترل، کابل و موارد مشابه شامل خدمات رایگان نمیباشد.
- لباسشویی و ظرفشویی شامل ۱۸ ماه خدمات رایگان برای بخشهای الکتریکی، بهجز بدنه و قسمتهای تزئینی میباشد.
- کولر گازی شامل ۱۸ ماه گارانتی کمپرسور و ۱۲ ماه گارانتی سایر قطعات بهجز بدنه است.
- هزینه حمل جهت تعمیر یا تعویض تا تعمیرگاه مرکزی شرکت، بر عهده خریدار است.
- استفاده از خدمات رایگان در مدت دوره گارانتی یکبار میباشد.
- گارانتی دستگاه پس از تست، اطمینان از سلامت و ثبت اطلاعات در کارت توسط نماینده شرکت آغاز میشود.
- این کارت پس از دریافت کد رهگیری معتبر، طبق شرایط ضمانتنامه شامل خدمات رایگان خواهد بود.
- عیب ذاتی دستگاه، آتشسوزی، شکستگی، نوسانات برق، حوادث طبیعی، حملونقل و استفاده ناصحیح از تعهدات رایگان خارج است.
- در هنگام نصب، هزینه لوازم مصرفی بر عهده خریدار میباشد.
- با توجه به وارداتی بودن قطعات، ممکن است تأمین و ارسال قطعه زمانبر باشد.
- خریدار موظف به پرداخت هزینه ایابوذهاب طبق تعرفه شرکت سانا است.
- هزینههای متهکاری، جوشکاری، پایه، لوازم مصرفی، شستشوی لولههای توکار، وکیوم و شارژ گاز طبق تعرفه شرکت از مشتری اخذ میشود.
- هرگونه تعمیر یا تعویض قطعات، منوط به داشتن کد رهگیری و هماهنگی با شرکت سانا است.
- هرگونه جابهجایی دستگاه بدون هماهنگی شرکت موجب ابطال گارانتی میشود.
- استفاده از نصاب یا تعمیرکار غیرمجاز، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
گارانتی محصولات و لوازم خانگی کوچک
اغلب محصولات لوازم خانگی و آشپزخانه کوچک دارای شرکتهای تولیدکننده مستقل یا نمایندگی فعال در ایران هستند و با گارانتی همان شرکت مربوطه عرضه میشوند.
مدت گارانتی این محصولات معمولاً بین ۱۲ تا ۱۸ ماه است. در صورتی که محصولی دارای گارانتی شرکتی نباشد، مشتری میتواند در صورت امکان، آن را با گارانتی شرکت سانا صنعت خریداری نماید.
شرایط گارانتی و موارد خارج از گارانتی
برگه گارانتی بدون مهر شرکت فاقد اعتبار است. برای فعالسازی گارانتی، حتماً باید با شرکت گارانتی تماس گرفته شود تا نصاب اعزام شده و گارانتی بهصورت رسمی فعال گردد.
این قرارداد در شرایط زیر قابل اجرا نیست
- صدمات ناشی از حملونقل، شکستگی، آبخوردگی، نوسانات برق، آتشسوزی، رعدوبرق، حوادث طبیعی، استفاده نادرست یا عمل نکردن به دستورالعملهای دفترچه راهنما.
- دستگاههایی که دستکاری شده یا توسط اشخاصی غیر از نمایندگان مجاز شرکت گارانتی تعمیر شده باشند.
- حملونقل دستگاه در زمان تعمیر بر عهده مصرفکننده میباشد.
- قطعات و تجهیزات جانبی مانند باتری، ریموت کنترل، کابل، بلندگو و موارد مشابه شامل خدمات رایگان نمیباشد.
- در هنگام بروز خرابی، مشتری باید قبل از تماس با نماینده شهر خود، ابتدا با دفتر مرکزی یا پشتیبانی اعلامشده تماس بگیرد تا هماهنگی لازم انجام شود.
- هر برگه ضمانت فقط مربوط به یک دستگاه است.
- مسئولیت مطالعه کامل نکات درجشده در ضمانتنامه بر عهده مشتری میباشد.