آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای سلام بابا بوده و خواهد بود. ما در این راستا میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسایلی روبهرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروههای کالایی ارائهشده در فروشگاه، کلیه محصولات دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و در صورت وجود هرگونه مشکل، با توجه به شرایط و ضوابط فروشگاه، خدمات لازم به شما ارائه خواهد شد. این صفحه ممکن است در آینده مشمول اضافه یا کم شدن بندهایی در مفاد آن باشد، فلذا انجام خرید به منزله پذیرش کلیه مفاد مربوطه میباشد.
در صورت خرید کالا بدون گارانتی، هیچگونه مسئولیتی از بابت خدمات پس از فروش، تعمیر، تعویض یا جبران خسارت متوجه فروشگاه سلام بابا و شرکت گارانتی نخواهد بود.
بازگشت وجه تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا همراه با گارانتی معتبر خریداری شده و نصب و راهاندازی آن بهصورت رسمی توسط تکنسینهای معرفیشده از سوی مجموعه انجام شده باشد.
در غیر این صورت، کلیه مسئولیتهای مربوط به سلامت، عملکرد و استفاده از کالا بهطور کامل بر عهده خریدار بوده و هیچگونه تعهدی متوجه فروشگاه سلام بابا و شرکت گارانتی نخواهد بود.
7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
- ♦ اگر کالای خریداریشده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد.
- ♦ وجود مغایرت باید هنگام تحویل کالا از طریق تماس تلفنی به واحد فروش اطلاع داده شود. در صورتی که کالای دریافتی با مدل درخواستی شما مغایرت دارد، مشتری موظف است بلافاصله قبل از تسویه حساب با فروشگاه تماس گرفته و مشکل را حلوفصل نماید.
- ♦ اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ یا مشخصات درجشده روی بدنه)، کالا باید در شرایط اولیه بوده و استفاده نشده باشد.
- ♦ اگر امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی وجود دارد، کالا نباید از حالت اورجینال و بستهبندی اصلی خارج شده باشد.
- ♦ در صورتی که تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، نگهداری کارتن و جعبه اصلی کالا الزامی است و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
- ♦ استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سلام بابا بازگردانده شود. هرگونه برچسبزدن، نوشتن توضیحات، آدرس، پارگی یا مخدوش شدن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
- ♦ اگر کالای خریداریشده دارای آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری باشد.
- ♦ در صورت انصراف مشتری از خرید به هر دلیل (هزینه بازگشت، ارسال و ایابوذهاب بر عهده مشتری خواهد بود).
- ♦ هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بستهبندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین میبرد.
- ♦ اگر آسیبدیدگی در اثر حملونقل ایجاد شده باشد.
محصولاتی مانند لباسشویی، ظرفشویی و سایدبایساید که هنگام تحویل تست فنی نمیشوند، تا قبل از راهاندازی توسط سرویسکار شامل گارانتی بازگشت و تعویض خواهند بود. در صورتی که ایراد جزئی باشد، مشکل در منزل مشتری رفع خواهد شد و نیازی به بازگرداندن کالا نیست (مانند نشتی آب به دلیل اتصال نادرست شلنگ یا قطعیهای احتمالی برق دستگاه). در صورت بروز مشکل فنی، مبالغ واریزشده مسترد نخواهد شد و صرفا کالا جایگزین میشود، مگر با قبول خسارات و هزینههای ارسال انجامشده توسط سلام بابا.
در صورت آسیبدیدگی، موضوع باید هنگام دریافت کالا به خدمات پس از فروش سلام بابا اطلاع داده شود تا هماهنگیهای لازم جهت بازگرداندن انجام شود. در صورتی که آسیب هنگام تحویل قابل رویت نباشد، با توجه به بستهبندی ایمن مرسولات، مسئولیت حوادث حملونقل بر عهده شرکت حملکننده است و سلام بابا صرفا در صورت تایید شرکت حمل، جهت تسهیل پیگیری همکاری خواهد کرد.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- ♦ قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- ♦ از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری نمایید.
- ♦ کالا باید در کارتن اصلی و بههمراه تمام متعلقات ارسال شود.
- ♦ فاکتور همراه کالا ارسال شده و مشکل پشت آن نوشته شود.
- ♦ در صورت ارسال پستی، رسید پستی به فاکتور منگنه گردد.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
- ♦ در صورت تایید ایراد یا مغایرت قبل از تحویل، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.
- ♦ در غیر این صورت، کلیه هزینهها بر عهده مشتری خواهد بود.
روند رسیدگی چگونه است؟
- ♦ بررسی و اعلام نظر کارشناسان خدمات پس از فروش بهطور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
- ♦ در صورت نیاز به استرداد وجه، مبلغ حداکثر تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
- ♦ ملاک تصمیمگیری، نظر کارشناسان فنی سلام بابا است.
*در ارسال با پیک اختصاصی، در صورت وجود مشکل، نباید بدون هماهنگی با سلام بابا تسویه با پیک انجام شود. در غیر این صورت، امکان تعویض بدون هزینه وجود نخواهد داشت. همچنین در صورت نصب کالا توسط گارانتی، 7 روز ضمانت بازگشت باطل شده و مسئولیت دستگاه بر عهده شرکت گارانتی خواهد بود.*